浙江在线9月5日讯（通讯员 余绿）企业在转型过程中，要直面发展瓶颈，与时俱进，主动拥抱新科技、新平台、新需求，融入新发展格局。中国人寿保险股份有限公司正以时代新担当、新作为，进入转型升级新阶段。

　　“一个客户、一个国寿”是中国人寿为客户服务的初心。秉承“从客户中来，到客户中去”的服务理念，中国人寿全集团各成员单位间实现了互联互通服务，让客户“电话只拨一次，需求只说一次”。这个看似简单诉求的实现，大大提升了客户体验，让公司的服务更高效。而这背后，是一套全新的共享作业模式的运营过程。

　　共享作业模式是以作业人员和任务的数字化画像为基础，基于算法智能调配全国待处理的任务，实现运营人力由省间分用到全国统用、作业范围由省内业务到全国业务，将各省本部现有运营在岗人力相对“闲置”的时间集中起来、充分利用起来。设立共享服务中心（运营板块），代表全国总中心开展集中、有序的共享作业生产组织管理，达到运营人力资源利用更大化。

　　通过科技赋能，共享作业模式摒弃了传统超大物理集中的运营业态，依托互联网技术，通过建设调度智能化能力、全流程监控能力，构建了总部总控、智能集约、资源共享的生产格局，将分散在各省的运营资源融为一体，既节约了建设物理作业中心的成本，又有效提升了运营作业承载量。通过“监控+调度+后督+结算”的业务闭环，运营生产组织形成了“一盘棋”，各省共同承接全国作业任务。

　　从人力资源的管理角度看，共享服务中心（运营板块）代表总部可以通过共享生产组织机制的运行，掌握各省任务、人员、作业负载的具体情况，对异常任务和情形及时预警、干预、跟踪处理，对运营生产的管理质量、作业质量、作业风险等管控更加精准到位。共享作业模式下，中国人寿寿险公司分散在各省的运营人才可互联形成人才网，多年沉淀的运营人才队伍得到了更充分的利用。通过“超时”任务自动分派，将合适的任务找到合适的人，积压任务向空闲省份、人员分流，激励作业人员主动提高积极性，实现作业效能“洼地提高、高地更高”，提升个人及整体作业效能，最终推进实现了“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”体系。

　　中国人寿寿险公司共享服务中心（运营板块）负责人吴雁萍说：“共享作业模式创新的核心价值是管理强化、客户体验提升、降本增效。”她介绍，“共享服务中心（运营板块）围绕以客户为中心的高质量发展进行变革和创新，我们通过总部智能集约而非物理大集中，彻底转变劳动密集型的生产模式，以科技手段为支撑，实施作业逻辑集中和全过程监测，实现‘人机合一、实时监控’，用机器替代人工。全面共享作业的实践说明，这一模式可实施全国作业统一调度，灵活动态配置运营资源，有效平衡区域性运营产能差异，实现全国一体化运营，提升资源利用效率。”

　　中国人寿寿险公司于去年四季度启动了保全共享作业试点，并于今年5月实现全国推广。保全共享作业全国推广后，共享作业模式在加强总部管控、提升作业效率方面的作用已经显现。截至7月底，共享作业模式撬动保全审批作业较推广前提速超20%，让客户切实感受到中国人寿寿险公司保险服务“加速度”。