浙江在线11月28日讯近日，中国人民银行丽水市中心支行召开全市老年人金融服务工作推进会，会上首批丽水市老年人金融服务示范点名单“出炉”，浦发银行丽水分行营业部荣列其中。

　　老年人金融服务都有什么？具体来说，就是通过完善银行网点的设施、服务、制度等，让老年人办事更便利，消除“数字鸿沟”。为此，在秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念下，以“新思维、心服务”为引领，本次上榜的浦发银行丽水分行营业部走出了一条适老化的发展道路。

　　“小”窗口用好“新”思维   

　　“原本嫌来这里办事麻烦就一直拖着，没想到现在不光是进来有‘专人通道’，里面还有这么多贴心的服务。”王大爷笑着说道。

　　据了解，浦发银行丽水分行对厅堂服务设施做了全面提升，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于不会用、不敢用智能服务设备的老年客户，做到一对一指导全程协助，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　从硬件设施到专项服务，浦发银行丽水分行营业部打造的这个老年特色网点，融入更多适老元素，为老年人提供便捷的专属设施，全方位守护老年群体，让其感受到家一般的温暖。

　　“小”细节传递“心”服务

　　“真的很感谢你们的上门服务，太贴心了！”近日银行丽水分行营业部上门为老人重置密码，给卧床在家无法出门的老人提供了高效便捷的暖心服务。

　　制度不能人情化，但是可以人性化，理应充满人性温度。针对老年客户因生病在家或住院等无法亲自到网点办理业务等特殊情况，该行安排专人提供主动上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、密码遗忘重置、账户挂失等多项业务，让每一位有困难的老年客户感受到浦发银行丽水分行无处不在的关爱和无微不至的关怀，在日常点滴服务中延续和传递浦发温度。

　　“小”坚持守好“大”安全

　　“爷爷奶奶们，要切记不轻信、不贪财、不汇款、不转账，有什么问题可以给行里电话咨询……”

　　一直以来，浦发银行丽水分行在每个季末定期组织老年人金融知识普及沙龙，为老年人提供防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，并定期深入街道社区和乡村，以老年人喜闻乐见的形式，开展“普及金融知识，守护钱袋子”，防范非法集资宣传月等系列活动，提升老年客户防范电信网络诈骗的安全意识，全力以赴维护老年人的根本利益。

　　下一步，浦发银行丽水分行将充分发挥“以点带面”的示范效应，带动辖内银行机构积极作为、主动担当，进一步解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难及障碍，通过提供“爱心、热心、耐心”的服务来适应老年客户群体需求，以高标准、严要求提升适老化服务的深度、广度和温度，把敬老、助老、护老落到实处，为老年人的幸福晚年保驾护航。