为充分发挥结对共融共建共治共享的良性互动作用，激发基层组织内生动力，3月21日，营运管理处联合舟岱收费中心所开展“结对共建聚合力，服务质效促提升”活动。

　　这是浙江省交通集团高速公路舟山管理中心积极开展“处所结对共建”工作的一个缩影，致力于通过组织联建、员工互动、活动互联、资源共享、难题共解的方式，促进处所工作互帮互学，协同解决企业难题，推动高速事业向前发展。

　　此次两处所共建活动，紧紧围绕“夯基础、优服务、树形象”的目标，以培训交流会的形式，设置了标准知识点讲解、互动纠错提升及现场实操评价三个环节，通过理论结合实操，进一步提升自身服务质效。

　　固化服务标准。以PPT讲解的形式，内训师从员工的仪容仪表、操作规范、声音语态、微笑服务方面入手，对学员进行服务标准培训，并针对性地指出每一位学员的优劣势，进行一对一的强化指导。通过“双向提问法”的方式，大家对当前一线服务中存在的问题进行了交流讨论，在一问一答中有效促进学员在交流中学有所思、学有所获、学有所成。

　　细化服务规范。活动现场播放了每个学员的操作视频，“火眼金睛”互动纠错环节掀起了互动的热潮。参训学员们个个全神贯注、踊跃互动，争先恐后地指出视频中存在的问题和不足。同时，现场也播放了优秀员工的操作视频，大家对比寻找自身差距，树立学习标杆。服务培训氛围轻松愉悦，不仅提高了学员自查自纠的能力，还深化了标准服务的意识，让学员们进一步掌握了收费服务的精髓和要领。

　　精化优质服务。秉持着“坚持客户至上、服务制胜”的理念，活动最后一个环节是现场实操过关。内训师对学员们现场实操进行逐一考核过关。学员们则个个精神饱满、神采奕奕，结合理论培训学习到的要领，用心微笑服务过往的每一位司乘，为此次培训活动交出了优质的答卷。“你们的服务态度真不错！”“笑的真漂亮！”司乘人员满意地说。“司乘的满意是我们服务的最大动力！”在场的学员们纷纷表示。

　　此次培训活动进一步增强了一线员工的服务意识，帮助他们寻找自身短板，进一步提升了一线窗口的服务形象。下阶段，舟山管理中心处所结对共建工作将持续发力，以“互促互补、相互共赢”，不断激发人才队伍内生动力，为培养高素质人才、强基层站所为目标而努力。