今年以来，国家税务总局杭州市拱墅区税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，持续开展“便民办税春风行动”，创新升级送政策、优服务、搭桥梁“三位一体”的“税滴专窗”，以贴心的便民服务确保政策红利直达快享，为纳税人送去融融的春意，不断提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。

　　“码”上学习 “一窗通晓”送政策

　　“‘税滴专窗’总会‘上架’最新最全的政策，来大厅办税的时候，我都会来这里扫一扫二维码，学习一下新政，给自己充充电。”浙江中虹互联网科技有限公司的会计陈女士正拿着手机，浏览着刚刚更新的增值税新政的宣传长图。

　　近年来，该局“运河税滴”税宣制作团队持续更新了一系列纳税人喜闻乐见的税宣产品。最近，他们又推出了特色化税宣产品“听税”系列，以扫二维码听音频的形式，向纳税人详细解读最新税费优惠政策，其方便快捷的形式、实用有趣的内容一经推出，就收获了纳税人们的一致“好评”。

　　“税滴专窗”之所以有着稳定且丰富的税宣产品产出，离不开背后百余名团队成员的辛勤付出，他们精耕税宣，打造了以全省纳税宣传服务优秀品牌“运河税滴”为核心的纳税宣传辅导工作矩阵，开发了3条常态化税宣产品制作条线、6个特色化税宣产品系列栏目，制作了50余个涵盖动画、短视频、长图、电子书、音频等形式的新媒体税宣作品，以花式税宣云端辐射数百万纳税人，助推税惠红利应享尽享。

　　急事急办 现场兜底精服务

　　随着“税滴专窗”的影响力逐渐扩大，“有困难找税滴”成为了纳税人与“运河税滴”们之间心照不宣的默契。在这里，“运河税滴”们为急着赶火车的纳税人开辟过加急通道，协助了语言不通的外籍纳税人开具个税证明，也在这里办理了一笔又一笔的“容缺办理”涉税业务。“税滴专窗”，既是“疑难杂症”的问诊点，也是“特事特办”的“绿色通道”。

　　为了减轻纳税人缴费人的办税缴费负担，该局对部分税务事项实行容缺办理，允许带了主要材料的纳税人“先办理，后补齐”，需要补交的资料除了可在办税服务厅现场提交外，纳税人还可通过邮政寄递、电子税务局、征纳互动平台等渠道补齐，资料后补环节可“一次不用跑”，让征纳互信升级。  

　　“衷心谢谢任同志的一片热情！一份辛苦！”这是80多岁的朱鑫根爷爷给办税服务厅寄来的一封感谢信。2022年年末，他来到大厅帮子女办理车购税缴税业务。走进大厅，看到随处可见的智能办税设备，朱爷爷的心情变得忐忑起来，一时不知道该往哪里走。导税台工作人员任彩动察觉到了朱爷爷的局促，立马主动上前询问，陪同朱爷爷来到“税滴专窗”，帮忙与窗口工作人员进行沟通，快速办结了业务。

　　征纳互动 税企连心搭桥梁

　　为深化“非接触式”办税缴费服务，该局积极推进“预约预审”服务。纳税人在线上提交业务预约并上传相关材料后，该局二级集中处理中心将在1个工作日内对预约申请进行预审，并指引纳税人通过电子税务局网页端、“浙江税务”APP等电子办税渠道办理或引导至“税滴专窗”现场办理，减少人流聚集，提升服务质效。

　　“您下次再办理涉税业务，可以先通过预约预审提交线上申请，我们审核通过之后，您到线下大厅直接就能办，节约您的时间。”杭州珍牛科技有限公司的办税员王女士听着“税滴专窗”工作人员关于“预约预审”的介绍，频频点头。

　　据悉，“税滴专窗”还时常邀请企业代表、财税专业人员、大学生等身份的纳税人作为税务体验师，组织参观办税服务厅，体验智慧纳税服务产品，现场征集改进纳税服务的意见建议，逐渐成为了税务机关与纳税人之间的“连心桥”。