浙江在线4月6日讯（通讯员 陈骆杰）路过高速公路收费站，收费员的甜美微笑和热情服务总能给旅途中的你带去宾至如归的惬意。

　　近日，浙江交通集团上虞收费中心所开展“我为亚运添光彩”主题服务提升活动，由第7届中国最美路姐指导的文明服务课为收费站服务提质注入新动能。

　　“听了老师的讲述，才知道原来看似简单的收费操作服务还有这么多学问，做好窗口服务的可提升空间还很大。”在蒿坝收费站，学员们一边听课一边感慨。

　　为了加强高速公路收费服务业务学习交流，进一步提升整体文明服务水平，上虞收费中心所将收费所特组织了这场培训。“一丝微笑，一个手势，一次响应，一句问候，一声告别。”围绕什么是文明服务，如何辨别欠妥的服务，如何做好文明服务等议题，最美路姐郭露老师从仪容仪表、形体仪态、微笑服务、亭内操作流程四个方面切入，为学员们带来实实在在的干货。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”下午，导师胡霞云为学员们带来声音语态方面的经验分享，她的“五声”和“十一字”令学员们留下了深刻的印象。

　　最后录像评估环节更是把课堂的气氛推向了高潮。学员们分成了7个小组，依次上台进行实操演练。“她的头发没有盘好”，“上岗证摆放欠规范，应该把照片露出来”“外场人员反光背心拉链没有拉上”......学员们各抒己见，互补有无。

　　“此次培训为我们打开了提升服务的新思路，接下来我们会用所学所悟，不断提高服务技能，温暖每一位司乘。”上虞收费中心所副所长李小青说。