浙江在线3月15日讯 共促消费公平，共享数字金融 ！3月14日，浙江人寿保险2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周（简称“宣传周”）启动。

　　据了解，宣传周将聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。浙江人寿保险在继续落实好疫情防控工作的基础上，以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。

　　浙江人保寿险相关负责人表示，宣传周将结合地区实际情况，创新金融教育宣传手段，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。同时，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，增强消费者风险防范意识，提升消费者风险识别能力。

　　针对特殊群体、特定区域开展服务

　　针对特殊群体，浙江人保寿险将进一步优化服务实施方案，从切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难出发，拓展线上线下教育宣传渠道，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，增强老年人对智能技术的了解、信任和使用。

　　同时，持续推进公司《关于积极开展老年群体保险消费者权益保护工作实施方案》，针对老年人的习惯，收集客户服务需求，不断优化线上理赔、保全、续期等服务功能，优化适老服务流程，推动解决特殊群体的“数字鸿沟”等问题。

　　针对特定区域，浙江人保寿险利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。

　　在保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法追偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利方面，浙江人保寿险充分发挥新媒体平台作用，集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深次的消费公平。

　　此外，浙江人保寿险加强数字化技术应用，开展系列线上线下金融知识普及活动，进一步扩大教育宣传覆盖面。以派发宣传折页、教育宣传专区、制作 H5 宣传页面等形式开展消保政策解读和案例宣传，线下组织开展金融知识进企业、进社区、进乡村等活动，引导消费者依法维权、理性维权。

　　加强资管新规教育宣传、开展诚信教育

　　针对电信网络诈骗、大型互联网平台误导消费者、非法集资、非法金融广告和与新冠肺炎疫情相关的金融诈骗陷阱等等，浙江人保寿险将及时开展风险提示，通过官方网站、微博、微信等多渠道、多层次、多样式，有针对性的进行案例警示、风险提示和普及教育，引导消费者尤其是老年消费者风险识别和自我保护能力。

　　同时，浙江人保寿险重点聚焦个人信息安全、非法集资等问题开展金融知识普及活动，提醒消费者注重个人信息、金融信息的安全保护，防范非法金融活动的侵害。尤其要加强对青少年、在校学生等年轻消费者群体的积极引导，加强校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害，帮助他们树立负责任的金融意识。开展金融保险知识进校园活动，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识。

　　在公司诚信文化建设方面，浙江人保寿险将开展内外勤员工的教育培训，把金融政策解读、依法合规经营、消费者权益保护等作为重点培训内容，夯实员工的诚信经营思想基础，提升消费者权益保护责任意识，营造人保正能量的良好氛围。以依法合规、诚实守信为原则开展各项工作，定期开展业务检查，对照检视内控合控工作中的不足，并及时改进，确保将诚信融入公司经营全流程。