浙江在线4月7日讯 数字经济时代，人们正经历前所未有的大变革。今年的《政府工作报告》重点提及，“促进数字经济发展。加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。加快发展工业互联网，提升关键软硬件技术创新和供给能力。完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。”

　　在数字金融领域，浦发银行一直是科技引领的数字化先锋。该行在2018年推出业内首个API Bank无界开放银行；2020年推出“全景银行”；2021年在杭州设立了浦发银行创新实验室，将科技金融、数字金融的“活水”引向了实体经济，服务小微企业，服务百姓民生。

　　逐梦电竞 燃起青春风暴

　　数字经济时代，代表着青春和激情的电子竞技得到了更多年轻人的关注。去年11月，杭州亚组委在第四届中国国际进口博览会上对外公布了第19届亚洲运动会项目所有小项，电子竞技成为杭州亚运会正式项目。其中，《英雄联盟》、《王者荣耀亚运版本》、《和平精英亚运版本》、《FIFA Online 4》、《炉石传说》、《街霸 5》、《梦三国 2》与《DOTA 2》，这八个小项将作为今年杭州亚运会的正式比赛项目，项目所获得的奖牌将计入国家奖牌榜。这是电竞继2018年成为雅加达-巨港亚运会表演项目后，首次作为亚运会正式竞赛项目出现在公众视野中，向全世界展现数字体育的真正魅力。

　　作为业内领先的数字化银行，浦发银行很早就注意到了电子竞技在年轻人群体中的巨大影响力。从2018年开始，浦发银行便先后与KPL、NEST、绝地求生及英雄联盟洲际赛，四大顶级电竞赛事达成战略合作，形成了电竞赛事的“全覆盖”，建立起综合电竞的金融消费场景。

　　浦发银行杭州分行相关工作人员告诉记者，“为了与年轻玩家做深入的沟通，浦发银行信用卡与赛事联手为热爱电竞的年轻人量身定制了一系列‘电竞玩家不可错过的联名信用卡’。以浦发KPL王者荣耀职业联赛信用卡来说，首先在卡面设计上就突显了KPL属性，让联名卡成为赛事关注者们共同的‘身份标识’。在信用卡的功能与权益设置更是紧扣玩家‘刚需’，不仅有新户首刷送66.6元刷卡金或8888积分，更有优先购买KPL比赛门票、7折购买或兑换KPL王者荣耀职业联赛专属的英雄角色、皮肤、道具等粉丝专属福利。“

　　2019年，浦发银行与国内顶尖电竞俱乐部IG达成深度合作，后者拿下了2018年英雄联盟全球总决赛冠军在当时轰动一时。随后，浦发银行和IG合作全新上线浦发梦卡之IG联名信用卡，在行业内刮起了“消费金融+电子竞技”的青春风暴，更是银行人在数字化浪潮下跨界营销，根植电竞激情与梦想的一大典型案例。

　　人工智能 浦发数字人空降杭城

　　情绪稳定、善解人意、不知疲倦，拥有高智商和高情商，并且配备了一颗“超级大脑”，可以7*24小时不间断向客户提供服务。如今，浦发银行培养的这位超级“数字员工”已经来到杭州上岗报道，并着手为杭州的用户提供数字化服务。

　　在浦发银行拱墅支行的银行网点内，浦发数字人服务屏已经先后完成了产品预设、设备调试、环境数据嵌入等步骤，成功实现人机互动。据悉，数字人大屏具备动态广告展示、借记卡激活、业务咨询与指引、互动游戏、财富产品推荐、意见收集等功能，可在厅堂咨询、产品推广、普惠金融、消防教育等方面发挥广泛作用。

　　当用户站在数字人服务屏1.2米的位置时，“数字人”识别到用户人脸就会开始启动服务。据浦发银行拱墅支行工作人员介绍，“用户可以根据自身业务办理需求向‘数字人’进行询问，数字人会第一时间根据用户的询问给出解答，引导用户办理相应的业务，整个对话过程非常自然、流畅。”据悉，目前浦发数字人涵盖零售业务134项和常见问题1150个，对公业务72项和常见问题126个，另有闲聊场景809个；同时，还具备查天气、查汇率、抽奖、查询周边餐饮交通购物信息等小技能，进一步提升了网点人工智能AI服务的智能化程度。

　　事实上，“数字人”诞生于浦发银行并不是偶然。2018年，浦发在业内首发 API Bank 无界开放银行，首推集成式 VTM，建设浦发主导的 O2O 数字化生态圈，AI 是浦发银行重点关注的技术。2019年4月，浦发银行正式宣布启动“数字人”计划，在和百度短短数月的联合技术攻坚中，形成了一套成熟的算法模型。

　　如今，浦发数字人已经来到了我们的身边，成为了浦发银行的“正式员工”，她能用逼真的语气、语调进行多轮自然对话；利用 3D 合成技术，复刻真实人物，有逼真的外形、表情、肢体动作；可感知环境且做出实时反应。浦发数字人正在用自己的“亲和力”提升数字金融服务的内涵，让浦发的用户感受科技金融、数字金融带来的魅力。

　　科技赋能 打造数字化银行浦发样本

　　今年银保监会浙江监管局办公室出台的《浙江银行业保险业支持高质量发展建设共同富裕示范区工作方案（2022年度）》明确提到，优化科技金融服务，支持三大科创高地建设；持续推动“数智化”金融服务迭代升级，加快构建涵盖小微企业融资担保、供应链金融等支持共同富裕示范区建设和民生领域应用场景体系。

　　显然，如何将数字化技术和科技金融成果应用于支持小微企业发展，普惠民生，助力共同富裕示范区建设，已经成为了当前各大金融机构努力探索的方向。

　　在浙江的省会杭州，浦发银行杭州分行创新开展小企业“1+N”在线服务方案，重点服务入驻该平台的小微企业客户，通过API标准化对接实现系统快速直连。依据企业在该电商平台上的交易、信用等数据，结合企业征信及第三方数据，进行智能决策及智能审批，为合格商户提供贷款申请、审批、发放、还款等全流程在线融资服务，使原本无法获得银行融资的小微企业，足不出户就可以快速获得贷款。

　　在赋能“专精特新”中小企业、助力科技“小巨人”企业层面，浦发银行杭州分行积极响应省政府号召，充分利用该行数字化建设的先行优势，提升在线金融服务能力，建立差异化的金融服务体系，为《工信部专精特新“小巨人”企业名单》企业提供专业化金融服务。结合实际，定制“专精特新”中小企业专属“绿色通道”和“贷款产品”，聚焦供应链、产业链，提供专属“融资+融智”组合金融服务，为浙江“专精特新”中小企业发展注入“浦发”动能。

　　在“为民办实事”、普惠金融层面，浦发银行杭州分行利用自身数字化优势，携手省直住房公积金中心受理杭州市首笔自主交易平台的二手房公积金组合贷款申请，与传统的通过中介交易相比，减少了约90%的中介费用。这一举措为住房公积金缴存职工降低房产交易成本提供更多的购房贷款选择，也是该行“为民办实事”的生动范例。

　　在智能化转型升级层面，浦发银行在杭州落地设立了浦发银行创新实验室（杭州），定位浦发银行“创新引擎”，力求紧密连接科技前沿与金融业态，在业务、流程、技术上不断突破，加速推进该行转型发展，提升核心竞争力。

　　勇立潮头，共“浦”新篇。在数字化转型升级的浪潮下，浦发银行对标国家所需、浦发所能、群众所想、未来所向，将打造长三角一体化发展先行示范行作为经营目标，将服务实体经济、实施科技创新、建设绿色金融、助力乡村振兴作为发展己任，全力打造金融业高质量发展、服务实体经济的浦发范式。（本文图片来源：浦发银行）